Date d’entrée en vigueur : [01/10/2025]
Chez DAR Argan, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique simple et transparente concernant les retours et remboursements.
1. Délai de retour
- Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni effectuer de remboursement.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine (intact, scellé et non endommagé).
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
❌ Les produits cosmétiques déjà ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Merci de nous contacter immédiatement par whatsapp avec des photos à l’appui.
- Après validation de notre équipe, nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement intégral.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à 📱+212663232671☎️+212537723121 pour demander une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
📍 Av,al maghrib al arabi rue laos rabat . Avenue fal ouled oumeir agdal, Rabat, Morocco 10060 - Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
5. Frais de retour
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Remboursements
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement bancaire avant de nous recontacter.
7. Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Cartes-cadeaux.
- Produits achetés en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux).
8. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Retours et Remboursements, veuillez nous contacter :
DAR Argan – Service Client
📍 Av,al maghrib al arabi rue laos rabat . Avenue fal ouled oumeir agdal, Rabat, Morocco 10060
📞 📱+212663232671☎️+212537723121
